Колл­центр (от англ. call center – центр обработки звонков) – специализированная организация или выделенное подразделение в организации, занимающиеся обработкой обращений и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации­заказчика или головной организации. Колл­центр также обрабатывает обращения по электронной и обычной почте, факсы, работающий с обращениями в режиме интернет­чата», – так пишет о данном виде услуг Википедия.

С 19 января проект «Колл­центр «Зарплата» начал работать для трудящихся ПАО «ДТЭК Павлоградуголь», филиалов и пенсионеров. Суть проекта в том, что теперь для получения справки о заработной плате человеку достаточно позвонить по указанному телефону и заказать нужный ему документ. Казалось бы, все хорошо: справку вовремя оформят и даже доставят в условленное место, где ее можно будет забрать.

Однако, изучив  детально информацию по данному вопросу, Днепропетровская территориальная организация ПРУП в постановлении Президиума от 17 марта 2015 года отметила следующее.

Перед намерением о внедрении данного проекта профсоюзы не были информированы о таком решении собственника внедрять в ПАО «ДТЭК Павлоградуголь» новую структуру по взаимоотношениям с работниками и пенсионерами предприятия. Этим в очередной раз были нарушены статьи Законов Украины «О профсоюзах, их правах и гарантиях деятельности» и пункты Коллективного договора. Кроме этого, ухудшается социальное положение работника и пенсионера в связи с тем, что необходимо осуществлять платные звонки оператору, а несвоевременное предоставленная справка влечет за собой лишение льготы заявителю.

Руководителям производственно-структурных подразделений и филиалов ПАО «ДТЭК Павлоградуголь» приказано обеспечить содействие по внедрению данного проекта, чем снимается ответственность за правильность исчисленного среднего заработка их работников. Целью создания «Колл-центра «Зарплата» является снижение затрат в отделе по расчету заработной платы.

Президиум вынес решение предупредить Генерального директора ПАО «ДТЭК Павлоградуголь» С.А. Воронина за принятие решения о внедрении данного проекта в одностороннем порядке.

Руководство «ДТЭК Энерго» организует проведение консультаций и встреч с трудовыми коллективами и профсоюзами по намечаемым изменениям в сфере трудовых отношений трудящихся и собственника. На профкомах представители трудовых коллективов обсудят целесообразность и надежность данных изменений с последующим внесением своих предложений в Коллективный договор.

С. ВИКТОРОВА